На обновке обнаружен брак. Как вернуть деньги?

Думаю, что практически со всеми, кто покупал одежду или обувь, однажды такое случалось! В магазине радуешься, а придешь домой и вдруг!.. На купленной вещи обнаруживается брак. Увы!.. Ситуация очень неприятная и досадная. И за себя обидно, и денег жалко! Но кое-что все же можно поправить.

Купленную вещь можно обменять или сдать обратно в магазин с последующим возвратом денег.

Для этого имеются нормы законов, разработана процедура возврата. Покупатель имеет на это право, и все продавцы об этом знают. А вот мы, покупатели, знаем не все свои права. Как вернуть магазину одежду, а себе деньги, мы и расскажем.

Как вернуть одежду, на которой обнаружился брак

Товар, в котором обнаружился брак, можно вернуть в магазин в течение срока годности.

Товар с не указанным сроком годности или гарантийным сроком можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.

Примечательно, что гарантийный срок на сезонные вещи (куртки, шапки, шубы, определенный вид обуви) наступает с момента начала сезона.

Требования, которые может предъявить покупатель

Обнаружив брак, покупатель имеет все основания предъявить одно из предлагаемых требований.

• Возврат товара и перевод 100% стоимости изделия.
• Замену изделия на аналогичное, если таковое имеется в торговом зале или в складских помещениях.
• Замену на похожий или другой товар с прилавка (если стоимость изделий отличается, необходимо провести перерасчет).
• Оплату расходов на устранение брака.
• Самостоятельное устранение брака продавцом и возврат вещи покупателю.
• Снижение стоимости бракованного изделия.

Как оформить требования

Чтобы предъявить законные требования, нужно составить претензию в письменном виде, описав в бумаге все недостатки купленного изделия.

Претензию можно самостоятельно принести в магазин или отправить заказным письмом с уведомлением. В обязательном порядке нужно заверить свой экземпляр печатью и подписью сотрудника магазина, чтобы удостоверить факт вручения письма.

Возможна экспертиза!

Иногда магазин настаивает на проведении профессиональной экспертизы. В ее ходе выясняется, кто именно виновен в повреждении продукции.

Экспертиза проводится в течение 7 дней, а при проведении повторной экспертизы срок увеличивается до 20 дней.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что в браке товара повинен покупатель, он будет обязан возместить затраты на проведенные экспертные процедуры.

Сроки выполнения требований

• 7 дней установлены для продавца на предоставление нового товара без брака. А также на замену изделия на товар аналогичного качества, если покупатель настаивает на такой замене.
• За 10 дней продавец должен возместить убытки, понесенные в связи с устранением брака.
• 45 дней отводится продавцу на устранение дефектов, если покупатель потребовал исключить брак и предоставить отремонтированное изделие.

В каком случае продавец не возьмет товар

Продавец может отказать в приеме товара, если докажет, что дефекты появились уже после покупки. В этом случае решение вопроса возможно только через судебные органы.

Отказ в приеме товара также можно получить в том случае, если вещь заметно испорчена и имеет следы поношенности.

Если брака нет, но одежда не подходит

Зачастую возникает ситуация, когда при внимательном изучении и примерке покупателю пришелся не по душе фасон, цвет изделия. Или просто вещь разонравилась. Нередко модель не подходит по размеру или выглядит совершенно по-другому, нежели казалось в примерочной магазина. Это связано с созданными продавцом условиями, при которых одежда смотрится выигрышно на территории магазина. В этом случае товар также можно вернуть в бутик.

Вернуть одежду или обувь, не имеющую брака, можно в течение 14 суток с момента совершения покупки.

Что не примут назад

Есть несколько категорий товаров, которые категорически не подлежат возврату или обмену у продавца. Эти категории регулируются ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». К ним относится следующее:

• чулочно-носочные изделия;
• купальники;
• нижнее белье.

Условия приема товара

Если товар не относится к категории невозвратных, его примут только при выполнении нескольких условий.

• Одежда или обувь не должны иметь следов поношенности.
• Сохранились бирки и наклейки (даже если они срезаны с изделия).
• Сохранился чек на покупку.

Имеется возможность вернуть товар без предъявления чека, но в этом случае придется предоставить свидетеля совершения покупки.

• Заявление о возврате оформлено в письменном виде, в форме претензии.

Что указывать в претензии

В претензионном письме покупатель расписывает причины возврата неподходящей вещи. Для этого нужно выделить специальный пункт.

Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный по качеству, имеющийся на складе или в магазине. Можно также потребовать возврат денежных средств в размере 100%, которые продавец должен вернуть в течение трех дней.

Продавец обязан принять претензию у покупателя. После этого у него имеется трое суток на рассмотрение заявления. По истечении этого срока продавец должен принять решение или назначить дополнительные экспертизы, о которых обязан предупредить покупателя.

Законы в большинстве случаев на стороне покупателей, если не имеет места откровенное мошенничество. Приобретя товар ненадлежащего качества, вы можете смело обращаться в магазин и требовать его замены или возврата потраченных на покупку денег. Магазин не вправе отказать в рассмотрении претензии и возврате товара, если на то имеются обоснованные причины.